Софтуерно решение за сервизи и сервизни центрове

При желание от страна на клиента той може да получава известия при промяна на статуса на неговата поръчка (например „Поръчани резервни части“, „За тестове“), както и при приключване на работата по нея да получи автоматично SMS да посети сервиза. Спрямо вижданията на Вашата организация, клиентите могат да имат достъп до уеб-страница Ви, от която да проверяват статуса на поръчката (например при въведено име и номер на поръчката). Като последен вариант остава обаждането на клиента в сервиза, където за няколко секунди чрез справка в софтуера може да се даде актуален отговор на запитването.

Системата е ефективна когато сервизът работи с множество приемни пунктове на техниката, като проследява пътя на артикула от приемането му до получаването му по куриер в сервиза и разпределянето му към съответните специалисти. Управителят на компанията получава веднага информация кой техник по колко поръчки работи в момента, колко е изработил за конкретен период от време и каква е неговата ефективност – има ли рекламации за работата му, какви приходи е донесъл на фирмата и прочее. Може да се проследи и общата ефективност на приемните пунктове – брой поръчки и генериран финансов резултат.

При сервиз на оборудване с висока стойност, софтуера може да се настрои да създава регистър на всеки един ремонтиран елемент и да следи всички дейности, които са извършвани по него. По този начин се води електронно досие на съответното оборудване и спрямо зададените му параметри, системата може да „подсеща“ за извършване на текущи и планови действия по неговата поддръжка.

При работа на системата като гаранционен сервиз е възможно представители на марките, които обслужвате да имат достъп до системата, в която да разглеждат справки, които касаят единствено обслужените гаранционно сервизни поръчки. Въз основна на договорите, които са подписвани между двете страни, системата може да изчислява сама възнаграждението дължимо от всяка една марка за гаранционната поддръжка на техниката.