Понятието CRM e съкращение от Customer Relationship Management или преведено на български език - управление на взаимоотношенията с клиентите. CRM е една от най-модерните бизнес думи през последните години, като решението е второ по популярност и брой на внедрявания след ERP системите. И докато при ERP системите ефективността идва от организацията и анализа на складовото стопанство, финансовите потоци и поизводствените програми, силата на CRM системите е в акумулиране на познания относно клиентите,взаимоотношенията с тях и анализ на получените данни. Чрез CRM система, ще можете да управлявате дейността на следните отдели: Маркетинг, Продажби, Грижа за клиента, Поддръжка. Фокусът в CRM винаги е един – Клиентът.

Имам ли нужда от CRM?